Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Pour vous garantir une expérience d'achat optimale, Atelier Fancy Light s'appuie sur un réseau logistique international comprenant un centre principal en Allemagne 🇩🇪 et un centre secondaire en Asie. La majorité de nos commandes sont expédiées depuis l'Allemagne. Selon la disponibilité du stock au moment de votre commande, certains articles peuvent occasionnellement être expédiés depuis notre centre asiatique afin d'éviter toute rupture.
ZONES DE LIVRAISON
Nous livrons actuellement dans les 27 pays suivants :
- France métropolitaine
- Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède
Pour toute commande hors Union Européenne, contactez-nous au préalable à contact@atelierfancylight.com pour vérifier la faisabilité et les délais.
DÉLAIS DE TRAITEMENT
Toute commande passée avant 14h (heure de Paris) est traitée et expédiée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.
DÉLAIS DE LIVRAISON ESTIMÉS
À compter de l'expédition, les délais de livraison estimés varient selon le centre logistique d'origine de votre commande :
- Expédition depuis notre centre Allemagne : 4 à 12 jours ouvrés (France) / 4 à 15 jours ouvrés (UE)
- Expédition depuis notre centre Asie : 12 à 25 jours ouvrés selon la destination
L'origine de votre expédition vous est communiquée par email dès que votre numéro de suivi est généré.
Ces délais s'entendent hors retards exceptionnels (douane, transporteur, conditions météorologiques, périodes de fortes affluences telles que Black Friday, Soldes ou fêtes de fin d'année).
FRAIS D'EXPÉDITION
- Standard : 7,99€
- Livraison gratuite : pour toute commande supérieure à 80€
Les frais d'expédition sont calculés et affichés au moment du paiement, quel que soit le centre logistique d'origine.
SUIVI DE COMMANDE
Dès l'expédition de votre colis, un email de confirmation vous sera envoyé contenant votre numéro de suivi et le lien permettant de suivre votre livraison en temps réel.
ADRESSE DE LIVRAISON
Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison complète et exacte au moment de la commande. Atelier Fancy Light ne pourra être tenu responsable des retards, pertes ou frais supplémentaires liés à une adresse incomplète, erronée ou inaccessible.
En cas de retour du colis pour adresse incorrecte ou non récupération en point relais, des frais de réexpédition pourront être facturés au client.
COLIS PERDU OU NON LIVRÉ
Si votre commande n'est pas livrée dans le délai maximum estimé pour votre zone, contactez-nous à contact@atelierfancylight.com en précisant votre numéro de commande. Nous lancerons immédiatement une enquête auprès du transporteur.
En cas de perte avérée du colis, nous procéderons soit au renvoi gratuit du produit, soit au remboursement intégral selon votre préférence et la disponibilité du stock.
DOMMAGES À LA RÉCEPTION
Si votre colis arrive endommagé, refusez-le auprès du livreur si possible et contactez-nous immédiatement à contact@atelierfancylight.com. Si vous avez accepté le colis, signalez les dommages sous 48h en joignant des photos claires (emballage extérieur + produit).
DOUANES ET TAXES
La grande majorité de nos expéditions étant intra-Union Européenne, aucun frais de douane ni taxe additionnelle ne s'applique. Le prix affiché lors de votre commande est le prix final.
Dans les cas occasionnels où votre commande serait expédiée depuis notre centre asiatique, des frais de douane peuvent théoriquement s'appliquer selon le seuil en vigueur dans votre pays. Atelier Fancy Light prend en charge l'intégralité de ces frais éventuels afin de garantir un prix final identique à celui affiché au paiement.
CONTACT
Pour toute question concernant votre expédition : contact@atelierfancylight.com
Délai de réponse moyen : 48h ouvrées (lundi-vendredi).
Atelier Fancy Light se réserve le droit de modifier la présente politique d'expédition à tout moment. La version applicable est celle en vigueur à la date de votre commande.